Av Thomas Lillealter Nygård
Hvordan kan teknologi bidra til å gjøre velferdssystemet mer effektivt? I løpet av praksisperioden min hos NAV har jeg fått et innblikk i nettopp dette gjennom arbeid med automatisering av prosesser knyttet til økonomisk stønad. Jeg har hatt gleden av å fått utført to av mine tre praksisuker hos dem så langt, fått jobbet med relevant faglig arbeid i en konkret setting, og blitt en del av et overraskende hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø.
Om NAV og deres rolle i samfunnet
NAV er en ekstremt viktig del av det norske velferdssystemet, og har ansvar for å sikre økonomisk trygghet for innbyggerne. Gjennom blant annet økonomisk stønad bidrar NAV til at personer i vanskelige livssituasjoner får nødvendig støtte til å dekke grunnleggende behov.
Målet til NAV er å få flere i arbeid og aktivitet, samtidig som de sikrer gode og effektive tjenester. Dette innebærer også et fokus på digitalisering og forbedring av interne prosesser. Effektiv saksbehandling er viktig, både for brukerne og for samfunnet som helhet.
I praksis betyr dette at NAV kontinuerlig jobber med å forbedre hvordan oppgaver utføres, blant annet ved hjelp av automatisering og ny teknologi.
Hva jeg jobbet med i praksis
Jeg jobbet mest med RPA (Robotic Process Automation), altså automatisering av oppgaver som vanligvis gjøres manuelt. Vi jobbet ikke direkte i NAV sine systemer, men brukte de samme verktøyene og løste oppgaver som ligner på ekte arbeidssituasjoner.
Noe av det jeg gjorde:
- Lagde automatiserte prosesser i UiPath
- Hentet data via API (f.eks. fra Brønnøysundregistrene)
- Brukte OCR for å lese informasjon fra dokumenter
- Automatiserte utfylling av skjemaer
Dette ga et godt bilde av hvordan slike oppgaver kan effektiviseres i praksis.
Refleksjoner rundt arbeidet
Det mest interessante med praksisperioden har vært å se hvordan relativt enkle teknologiske løsninger kan ha stor effekt i en organisasjon som NAV. Mange av oppgavene som automatiseres er repetitive, men samtidig kritiske for at systemet skal fungere effektivt.
Automatisering kan bidra til raskere saksbehandling, færre menneskelige feil, og bedre ressursutnyttelse. Dette er spesielt viktig i en offentlig etat som håndterer store mengder saker og har ansvar for viktige samfunnsoppgaver.
Jeg har fått en mye bedre forståelse av hva det vil si å jobbe i et informatikk-relatert yrke, noe som er veldig nyttig når det oppleves som en ganske stor forskjell å gå fra abstrakt teori til anvending av den i praksis.
Faglig kompetanse i praksis
Gjennom praksisen har jeg fått erfare hvor viktig faglig kompetanse er i utvikling av slike løsninger. Selv om oppgavene vi jobbet med var forenklede versjoner av virkelige prosesser, krevde de forståelse for programmering og logisk oppbygning av systemer, bruk av API-er og dataflyt, og effektiv strukturert problemløsning.
Min egen bakgrunn som tredjeårsstudent innenfor informatikk har gjort det mulig å raskt sette meg inn i disse oppgavene. I tillegg til generell programeringserfaring, var det å raskt kunne sette meg inn i systemet jeg skulle jobbe i den viktigste egenskapen jeg fikk fra studiet. Dette gjorde det lettere å forstå hvordan ulike komponenter henger sammen og hvordan man kan bygge robuste løsninger.
Samtidig har praksisen vist meg hvor viktig det er å kunne tilpasse teknisk kunnskap til konkrete behov i en organisasjon.
Hva jeg tar med meg videre
Praksisen har gitt meg nyttig erfaring med automatisering og vist hvordan fagkunnskap brukes i arbeidslivet. Jeg sitter igjen med en bedre forståelse av både teknologi og hvordan den brukes i offentlig sektor, og ikke minst hvordan det oppleves å jobbe med det i et reellt arbeidsmiljø.
Tusen takk til alle de fantastiske, hyggelige, og inkluderende ansatte på NAV Økonomisk Stønad som har bidratt til en vellykket praksisperiode så langt! Spesielt Simon og Ziad som sikret at vi ble godt tatt imot og fikk jobbe med relevante arbeidsoppgaver så fort som mulig. Jeg gleder meg til å fullføre den siste praksisuken hos dere!
Til slutt vil jeg si at jeg absolutt ikke angrer på valget mitt om å ta Realfagspraksis. Det har gitt meg en helt unik erfaring som man ikke finner i noen andre fag, og jeg føler meg mer klar til å hoppe ut i arbeidslivet som et direkte resultat av erfaringer og kunnskap jeg har opparbeidet meg i praksisen og resten av faget generelt. Jeg vil absolutt anbefale alle som ønsker en jobb etter utdanningen (dvs. Sannsynligvis nesten alle) til å vurdere å ta Realfagspraksis dersom det lar seg gjøre, jeg syntes det var flaks, og veldig flott at det hadde blitt et såpass stort tverrfaglig emne, slik at også informatikkstudenter som meg kunne bli inkludert.